Сервис и аутсорсинг

Компания «Арбор Прайм» оказывает широкий спектр услуг в области профессиональных сервисов и ИТ-аутсорсинга: от технической поддержки оборудования и ПО, сопровождения информационно-телекоммуникационных и инженерных систем до аутсорсинга управления ИТ-инфраструктурой и облачных сервисов.

«Арбор Прайм» располагает сильнейшей на рынке командой технических специалистов и экспертов-консультантов в области управления ИТ-услугами. Обладая высшими партнерскими статусами мировых и отечественных лидеров ИТ-рынка, «Арбор Прайм» готов обеспечить оптимально выгодные условия для своих заказчиков.

Приоритет «Арбор Прайма» в области сервиса – оптимизация системы ИТ-функций и процессов заказчика с точки зрения операционной эффективности, прозрачности, минимизации затрат и рисков. Многолетний опыт реализации крупномасштабных сервисных проектов, глубокая отраслевая экспертиза, наличие сертифицированных специалистов и развитая практика проектного управления позволяют «Арбор Прайму» предоставлять услуги управления целыми сегментами ИТ-ландшафта заказчика, выполнять функции «единого окна» и координации деятельности множества функциональных ИТ-подрядчиков.

Ключевые услуги в области сервиса и ИТ-аутсорсинга

• Обслуживание и техническая поддержка

  Обладая высшими партнерскими статусами ведущих мировых и отечественных производителей оборудования и программного обеспечения, «Арбор Прайм» выполняет работы по гарантийному и постгарантийному обслуживанию оборудования, ПО и СУБД в строгом соответствии с требованиями вендоров.

  В рамках гарантийных обязательств и контрактов на техническую поддержку оказываются услуги по обслуживанию серверного, телекоммуникационного и инженерного оборудования, систем хранения данных, систем унифицированных коммуникаций, комплексов мультимедиа и видеоконференцсвязи, оборудования сетевой и информационной безопасности, администрированию и эксплуатации ПО и СУБД.

  Расширенная техническая поддержка от «Арбор Прайм» дополнена наиболее востребованными заказчиками сервисами и, помимо стандартного управления инцидентами, диагностики и ремонта оборудования, включает:

  • Расширенное регламентное обслуживание.
  • Предоставление нескольких уровней технической поддержки, включая консультации экспертов.
  • Предоставление собственного подменного фонда оборудования (ЗИП) с возможностью авансовой подмены и замены неисправного устройства.
  • Восстановление работоспособности оборудования и предоставление на него гарантии.
  • Обеспечение мониторинга, проведение профилактических работ, выдача рекомендаций по модернизации элементов ИТ-системы.

  Дополнительные услуги по расширенной технической поддержке могут быть предоставлены комплексно или опционально, что позволяет регулировать стоимость обслуживания, обеспечить гибкость услуг технической поддержки и одновременно гарантировать высокий уровень сервиса.

• Сопровождение и эксплуатация

  Компания «Арбор Прайм» оказывает услуги по сопровождению и эксплуатации отдельных элементов или целых сегментов ИТ-инфраструктуры.

  Передача рутинных технических и административных задач по обслуживанию информационных систем специалистам «Арбор Прайм» позволяет ИТ-службам заказчиков высвободить свой профильный персонал и сконцентрироваться на решении ключевых ИТ-задач.

  «Арбор Прайм» оказывает услуги сопровождения и эксплуатации:

  • корпоративных сетей передачи данных;
  • вычислительных комплексов;
  • СУБД и серверов приложений;
  • инфраструктурных сервисов;
  • автоматизированных рабочих мест.

  В рамках услуг сопровождения и эксплуатации «Арбор Прайм» выполняет следующие работы:

  • Прием и управление инцидентами и обращениями.
  • Предоставление нескольких линий технической поддержки.
  • Администрирование и управление конфигурациями ПО и СУБД.
  • Диагностика, управление ремонтами и восстановление работоспособности элементов ИКТ.
  • Мониторинг производительности ИКТ-ресурсов и анализ их выработки.
  • Разработка рекомендаций по модернизации элементов или целых сегментов ИТ-ландшафта.

  Услуги компании «Арбор Прайм» по сопровождению и эксплуатации ИТ-инфраструктуры позволяют сократить операционные затраты на обслуживание, минимизировать простои информационных систем и получить гарантированно высокий уровень сервиса.

• ИТ-аутсорсинг и управляемые услуги

  Компания «Арбор Прайм» располагает сильнейшей на рынке командой технических специалистов и экспертов-консультантов способных обеспечить управление целыми сегментами ИТ-ландшафта. Передача на аутсорсинг управления ИТ-функциями позволяет заказчикам оптимизировать операционные расходы, исключить непрофильные работы из бизнес-процессов и получать гарантированное бесперебойное функционирование ИТ, не погружаясь в технологические аспекты управления ИТ-инфраструктурой.

  Оптимизировать ИТ-затраты возможно также за счет использования оборудования и программного обеспечения в аренду по модели «as Service», то есть «как услуга».

  Состав управляемых услуг по эксплуатации, настройке, администрированию, мониторингу и т.д. может быть скорректирован в соответствии с потребностями заказчика – при необходимости тот или иной сервис исключается или добавляется в контракт. Таким образом, управляемые услуги позволяют гарантировать гибкость финансовых схем взаимодействия и прозрачность процессов администрирования и управления ИТ.

  «Арбор Прайм» предлагает следующие управляемые услуги и ИТ-аутсорсинг:

  • Управление обращениями пользователей – Service Desk.
  • Управление поставщиками и подрядчиками.
  • Управляемые услуги печати.
  • Мониторинг ИТ-инфраструктуры.
  • Аутсорсинг вычислительных комплексов.
• Профессиональные сервисы

  «Арбор Прайм» предлагает профессиональные сервисы в области управления и развития ИТ. Эксперты и ИТ-специалисты компании предоставляют консультации по устранению технических проблем с оборудованием или программными комплексами, помогают решить задачи по настройке информационных систем и готовы выработать предложения по оптимизации ИТ-процессов.

  Сотрудники «Арбор Прайм» регулярно повышают уровень своих знаний и профессиональных навыков и проходят сертификацию у ведущих мировых производителей ИТ-решений, таких как IBM, Cisco, HP, Huawei, Oracle, Juniper Networks, Microsoft и многих других.

  «Арбор Прайм» оказывает экспертную поддержку при реализации проектов информатизации различной сложности и масштабов. Специалисты компании могут привлекаться как для разовых консультаций, так и в качестве экспертов в рамках реализации конкретного проекта, при необходимости входя в совет рабочей группы по его координации.

  «Арбор Прайм» предлагает следующие профессиональные сервисы:

  • Экспертная поддержка и консультации при реализации ИТ-проектов.
  • Технический аудит ИТ-ресурсов.
  • Аудит процессов управления ИТ.
  • Разработка рекомендаций по оптимизации процессов управления ИТ.
• Комплексные услуги ИТ-аутсорсинга

  «Арбор Прайм» предлагает услуги по ИТ-аутсорсингу сложных и разнородных сервисов в различных комбинациях и на оптимальных финансовых условиях. Эксперты компании разрабатывают различные схемы и комплекты ИТ-услуг, максимально адаптированных под внутреннюю систему управления бизнес-процессами и специализации заказчика.

  «Арбор Прайм» готов обеспечить экспертизу по узкоспециализированным и уникальным решениям, подготовить кастомизированное предложение, полностью соответствующее требованиям заказчика.

  Компания обладает профессиональными возможностями и ресурсами по представлению таких комплексных услуг, как:

  • Аутсорсинг инфраструктуры офисов.
  • Аутсорсинг инфраструктуры ЦОД.
  • Гибридные облачные решения.
  • Аутсорсинг ИТ-службы.

  Спектр предоставляемых комплексных услуг планомерно расширяется с учетом потребностей заказчиков.

Статьи

• Экономическое планирование деятельности и управления предприятием
• Планирование себестоимости продукции на предприятии
• Основы бюджетного планирования финансовой деятельности
• Как запланировать малое предприятие и оформить бизнес-план
• Оптимизация технологических процессов проектирования на производстве
• Как оптимизировать бизнес в организации: методы и примеры