• Разработка 1С и ИТ-систем по автоматизации бизнес-процессов Арбор Прайм
  • Российский разработчик IT-систем для бизнеса

Сервис и аутсорсинг

Компания «Арбор Прайм» оказывает широкий спектр услуг в области профессиональных сервисов и ИТ-аутсорсинга: от технической поддержки оборудования и ПО, сопровождения информационно-телекоммуникационных и инженерных систем до аутсорсинга управления ИТ-инфраструктурой и облачных сервисов.

«Арбор Прайм» располагает сильнейшей на рынке командой технических специалистов и экспертов-консультантов в области управления ИТ-услугами. Обладая высшими партнерскими статусами мировых и отечественных лидеров ИТ-рынка, «Арбор Прайм» готов обеспечить оптимально выгодные условия для своих заказчиков.

Приоритет «Арбор Прайма» в области сервиса – оптимизация системы ИТ-функций и процессов заказчика с точки зрения операционной эффективности, прозрачности, минимизации затрат и рисков. Многолетний опыт реализации крупномасштабных сервисных проектов, глубокая отраслевая экспертиза, наличие сертифицированных специалистов и развитая практика проектного управления позволяют «Арбор Прайму» предоставлять услуги управления целыми сегментами ИТ-ландшафта заказчика, выполнять функции «единого окна» и координации деятельности множества функциональных ИТ-подрядчиков.

Ключевые услуги в области сервиса и ИТ-аутсорсинга

  • Обслуживание и техническая поддержка

    Обладая высшими партнерскими статусами ведущих мировых и отечественных производителей оборудования и программного обеспечения, «Арбор Прайм» выполняет работы по гарантийному и постгарантийному обслуживанию оборудования, ПО и СУБД в строгом соответствии с требованиями вендоров.

    В рамках гарантийных обязательств и контрактов на техническую поддержку оказываются услуги по обслуживанию серверного, телекоммуникационного и инженерного оборудования, систем хранения данных, систем унифицированных коммуникаций, комплексов мультимедиа и видеоконференцсвязи, оборудования сетевой и информационной безопасности, администрированию и эксплуатации ПО и СУБД.

    Расширенная техническая поддержка от «Арбор Прайм» дополнена наиболее востребованными заказчиками сервисами и, помимо стандартного управления инцидентами, диагностики и ремонта оборудования, включает:

    • Расширенное регламентное обслуживание.
    • Предоставление нескольких уровней технической поддержки, включая консультации экспертов.
    • Предоставление собственного подменного фонда оборудования (ЗИП) с возможностью авансовой подмены и замены неисправного устройства.
    • Восстановление работоспособности оборудования и предоставление на него гарантии.
    • Обеспечение мониторинга, проведение профилактических работ, выдача рекомендаций по модернизации элементов ИТ-системы.

    Дополнительные услуги по расширенной технической поддержке могут быть предоставлены комплексно или опционально, что позволяет регулировать стоимость обслуживания, обеспечить гибкость услуг технической поддержки и одновременно гарантировать высокий уровень сервиса.

  • Сопровождение и эксплуатация

    Компания «Арбор Прайм» оказывает услуги по сопровождению и эксплуатации отдельных элементов или целых сегментов ИТ-инфраструктуры.

    Передача рутинных технических и административных задач по обслуживанию информационных систем специалистам «Арбор Прайм» позволяет ИТ-службам заказчиков высвободить свой профильный персонал и сконцентрироваться на решении ключевых ИТ-задач.

    «Арбор Прайм» оказывает услуги сопровождения и эксплуатации:

    • корпоративных сетей передачи данных;
    • вычислительных комплексов;
    • СУБД и серверов приложений;
    • инфраструктурных сервисов;
    • автоматизированных рабочих мест.

    В рамках услуг сопровождения и эксплуатации «Арбор Прайм» выполняет следующие работы:

    • Прием и управление инцидентами и обращениями.
    • Предоставление нескольких линий технической поддержки.
    • Администрирование и управление конфигурациями ПО и СУБД.
    • Диагностика, управление ремонтами и восстановление работоспособности элементов ИКТ.
    • Мониторинг производительности ИКТ-ресурсов и анализ их выработки.
    • Разработка рекомендаций по модернизации элементов или целых сегментов ИТ-ландшафта.

    Услуги компании «Арбор Прайм» по сопровождению и эксплуатации ИТ-инфраструктуры позволяют сократить операционные затраты на обслуживание, минимизировать простои информационных систем и получить гарантированно высокий уровень сервиса.

  • ИТ-аутсорсинг и управляемые услуги

    Компания «Арбор Прайм» располагает сильнейшей на рынке командой технических специалистов и экспертов-консультантов способных обеспечить управление целыми сегментами ИТ-ландшафта. Передача на аутсорсинг управления ИТ-функциями позволяет заказчикам оптимизировать операционные расходы, исключить непрофильные работы из бизнес-процессов и получать гарантированное бесперебойное функционирование ИТ, не погружаясь в технологические аспекты управления ИТ-инфраструктурой.

    Оптимизировать ИТ-затраты возможно также за счет использования оборудования и программного обеспечения в аренду по модели «as Service», то есть «как услуга».

    Состав управляемых услуг по эксплуатации, настройке, администрированию, мониторингу и т.д. может быть скорректирован в соответствии с потребностями заказчика – при необходимости тот или иной сервис исключается или добавляется в контракт. Таким образом, управляемые услуги позволяют гарантировать гибкость финансовых схем взаимодействия и прозрачность процессов администрирования и управления ИТ.

    «Арбор Прайм» предлагает следующие управляемые услуги и ИТ-аутсорсинг:

    • Управление обращениями пользователей – Service Desk.
    • Управление поставщиками и подрядчиками.
    • Управляемые услуги печати.
    • Мониторинг ИТ-инфраструктуры.
    • Аутсорсинг вычислительных комплексов.
  • Профессиональные сервисы

    «Арбор Прайм» предлагает профессиональные сервисы в области управления и развития ИТ. Эксперты и ИТ-специалисты компании предоставляют консультации по устранению технических проблем с оборудованием или программными комплексами, помогают решить задачи по настройке информационных систем и готовы выработать предложения по оптимизации ИТ-процессов.

    Сотрудники «Арбор Прайм» регулярно повышают уровень своих знаний и профессиональных навыков и проходят сертификацию у ведущих мировых производителей ИТ-решений, таких как IBM, Cisco, HP, Huawei, Oracle, Juniper Networks, Microsoft и многих других.

    «Арбор Прайм» оказывает экспертную поддержку при реализации проектов информатизации различной сложности и масштабов. Специалисты компании могут привлекаться как для разовых консультаций, так и в качестве экспертов в рамках реализации конкретного проекта, при необходимости входя в совет рабочей группы по его координации.

    «Арбор Прайм» предлагает следующие профессиональные сервисы:

    • Экспертная поддержка и консультации при реализации ИТ-проектов.
    • Технический аудит ИТ-ресурсов.
    • Аудит процессов управления ИТ.
    • Разработка рекомендаций по оптимизации процессов управления ИТ.
  • Комплексные услуги ИТ-аутсорсинга

    «Арбор Прайм» предлагает услуги по ИТ-аутсорсингу сложных и разнородных сервисов в различных комбинациях и на оптимальных финансовых условиях. Эксперты компании разрабатывают различные схемы и комплекты ИТ-услуг, максимально адаптированных под внутреннюю систему управления бизнес-процессами и специализации заказчика.

    «Арбор Прайм» готов обеспечить экспертизу по узкоспециализированным и уникальным решениям, подготовить кастомизированное предложение, полностью соответствующее требованиям заказчика.

    Компания обладает профессиональными возможностями и ресурсами по представлению таких комплексных услуг, как:

    • Аутсорсинг инфраструктуры офисов.
    • Аутсорсинг инфраструктуры ЦОД.
    • Гибридные облачные решения.
    • Аутсорсинг ИТ-службы.

    Спектр предоставляемых комплексных услуг планомерно расширяется с учетом потребностей заказчиков.

Наши клиенты